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TR+S legal y soporte al cliente.

Cancelaciones.

Todas las cancelaciones de servicios contratados requieren notificación escrita por el cliente y autorización por parte de TR+S.  Cualquier cancelación de trabajos en curso, incurrirá en el cobro de una tarifa por cancelación. Esta tarifa será determinada por TR+S de acuerdo con el estado de avance del servicio contratado mas los costos bancarios imputables, relacionados con los servicios contratados.

Según el Código del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para servicios personalizados que ya han iniciado su ejecución, como es el caso de las traducciones escritas personalizadas.

Procedimiento:

  1. Notificación: Todas las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito a nuestro departamento de atención al cliente.
  2. Revisión de Estado: TR+S evaluará el estado de avance del proyecto de traducción. Si la traducción no ha comenzado, se puede cancelar sin costo. Si el proyecto ya ha iniciado, se cobrará una tarifa proporcional al trabajo realizado hasta el momento de la cancelación.
  3. Confirmación: El cliente recibirá una confirmación de la cancelación y una factura detallando cualquier cargo aplicable.

El Código del Consumidor permite establecer condiciones específicas para la cancelación de servicios que requieren una planificación y asignación de recursos anticipada, como la interpretación en eventos.

Dado que la preparación y reserva de intérpretes involucra costos previos significativos, la política de no devolución de dinero está justificada bajo estos parámetros.

Procedimiento:

  1. Notificación Anticipada: El cliente debe notificar por escrito la cancelación del servicio de interpretación al menos diez (10) días antes de la fecha programada.
  2. Tarifa de cancelación: Si la cancelación se realiza con la notificación requerida de al menos diez (10) días, se aplicará una tarifa del 50% del valor total cotizado. Si no se cumple con la notificación requerida en tiempo, se cobrará el 100% del valor total cotizado, dado que los intérpretes ya habrían sido asignados y preparados para el evento.
  3. Confirmación: Se enviará una confirmación de la cancelación al cliente, junto con una factura detallando las tarifas aplicadas.

Nota: Las tarifas de cancelación se consideran como compensación por los daños y perjuicios ocasionados debido a la cancelación y no como una penalidad. Esto asegura que TR+S pueda cubrir los costos operativos y de personal asociados con la preparación y planificación del servicio.

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